ICT tips · Printers
Een printer die ‘offline’ is kan gewoon naast je staan en toch weigeren.
Printers combineren netwerk, drivers, wachtrijen, papier, inkt of toner en soms scansoftware. Daardoor kan één simpele klacht verrassend veel mogelijke oorzaken hebben.
Eerst bepalen
Is de printer zelf kapot, of alleen de route ernaartoe?
Kijk eerst of het apparaat lokaal fouten toont, papier heeft en klaar lijkt te zijn. Daarna is de vraag of andere apparaten nog wel kunnen printen.
Als één laptop niet print en de rest wel, is het probleem waarschijnlijk anders dan wanneer niemand de printer kan bereiken.
Netwerk
Een netwerkprinter moet ook echt op het juiste netwerk bereikbaar zijn
Printers krijgen vaak automatisch een IP-adres. Als dat adres verandert terwijl Windows nog naar een oude poort wijst, kan de printer ‘offline’ lijken.
Ook gastnetwerken, WiFi-isolatie of een gewijzigd SSID kunnen ervoor zorgen dat de printer en computer elkaar niet meer zien.
Wachtrij
Eén vastgelopen taak kan alles achter zich blokkeren
Een corrupte of half verzonden printopdracht kan de wachtrij blokkeren. Alles verwijderen en de spooler opnieuw laten beginnen is soms genoeg, maar ik wil eerst weten of de onderliggende verbinding nog werkt.
Anders komt de volgende taak gewoon opnieuw vast te zitten.
Drivers
Windows kan iets herkennen zonder alle functies te kennen
Een generieke driver kan printen mogelijk maken terwijl duplex, kleurbeheer of scannen ontbreekt. Fabrikantsoftware kan extra functies bieden, maar soms ook onnodige achtergrondsoftware installeren.
Daarom kies ik liever bewust welke driver nodig is dan automatisch ieder hulpprogramma mee te nemen.
Scannen
Printen en scannen zijn technisch vaak twee losse problemen
Dat een printer kan printen betekent niet automatisch dat scansoftware goed is ingesteld. Scannen kan via andere protocollen, apps en rechten lopen.
Bij multifunctionals controleer ik die functies daarom apart.
Nieuwe pc
Een computer vervangen is een goed moment om printerinstellingen schoon opnieuw te doen
Oude printerpoorten en hulpprogramma’s blind migreren kan juist problemen meenemen. Op een nieuwe Windows-installatie installeer ik liever alleen wat nodig is en test printen én scannen opnieuw.
Checklist
Wat ik eerst controleer
- Toont de printer zelf een fout?
- Kunnen andere apparaten printen?
- Heeft de printer netwerkverbinding?
- Is het IP-adres gewijzigd?
- Staat er een taak vast in de wachtrij?
- Wordt de juiste printer geselecteerd?
- Werkt scannen apart van printen?
- Is actuele driverondersteuning beschikbaar?
Hulp
Een printerprobleem hoeft geen middag te kosten
Computerhulp
Ik kan meekijken met Windows, netwerk, printer en scanner als het probleem niet duidelijk is.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Waarom staat mijn printer offline terwijl hij aanstaat?
Dat kan door netwerkproblemen, een gewijzigd IP-adres, een verkeerde printerpoort of een vastgelopen wachtrij komen. ‘Offline’ betekent niet automatisch dat het apparaat zelf defect is.
Waarom kan ik wel printen maar niet scannen?
Printen en scannen gebruiken vaak verschillende software of protocollen. Dat de printfunctie werkt bewijst dus niet dat de scanfunctie correct is ingesteld.
Helpt opnieuw installeren altijd bij printerproblemen?
Nee. Eerst bepalen of het probleem in de printer, het netwerk, Windows, de wachtrij of de driver zit voorkomt onnodig opnieuw installeren.